Un(e) Assistant(e) Technique - Référent Call Center (H/F)

L'Association Proxim'Services Réunion recherche un(e) Assistant(e) Technique - Référent(e) Call Center (H/F) pour rejoindre son équipe. Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et à l'aise dans la relation avec le public. En tant que Référent(e) Call Center, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil physique et téléphonique et participez à l'encadrement de l'équipe du service Call Center. Accueil et relation avec le public : Assurer l'accueil physique et téléphonique ; Gérer et orienter les appels entrants et sortants ; Transmettre les informations et messages aux interlocuteurs concernés ; Veiller à la qualité de l'accueil du public et au respect des procédures ; Assurer l'ouverture et la fermeture des bureaux selon les horaires d'accueil ; Réaliser des mailings et publipostages. Gestion administrative : Participer à la gestion et à la mise à jour des plannings des salariés ; Assurer la gestion du courrier entrant et sortant ; Réceptionner et diffuser les mails et télécopies ; Effectuer divers travaux de secrétariat : traitement de texte, classement, photocopies, reliures, rédaction de correspondances ; Participer à l'archivage et au suivi administratif ; Utiliser le logiciel métier et les outils bureautiques. Missions spécifiques au Call Center : Coordonner et superviser les activités de l'équipe ; Suivre les appels entrants et sortants et veiller à une organisation efficace du service ; Prendre en charge les appels et situations conflictuelles ou complexes ; Veiller au respect des procédures ; Participer au contrôle de la qualité et à l'amélioration continue du service ; Assurer l'encadrement de l'équipe Call Center. Compétences attendues : Bonne connaissance de la gestion d'un standard téléphonique et des tâches de secrétariat ; Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment des tableurs ; Capacité à travailler en équipe ; Sens de l'organisation et rigueur ; Sens du service et de la relation client ; Capacité à gérer des situations complexes ; Ponctualité, patience et écoute ; Disponibilité et polyvalence. --- Postuler ici: https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/214WCNW